إرشادات التجارة الإلكترونية
قامت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر بتطوير بعض إرشادات التجارة الإلكترونية لتوجيه ومساعدة التجار الإلكترونيبن على فهم وتحقيق أفضل الممارسات في التجارة الإلكترونية. يرجى النقر على الروابط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات عن التجارة الإلكترونية في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
الاحكام والشروط
يعد جانب الأحكام والشروط المتوازنة من أهم الجوانب في التجارة الإلكترونية، ويجب على الأعمال التجارية والمواقع الإلكترونية عبر الإنترنت الخصوع لشروط وأحكام شاملة لتعزيز الثقة بين كلاَ من التاجر والمستهلك عبر جميع معاملات التجارة الإلكترونية. يجب استخدام هذه الإرشادات كدليل عمل أساسي عند إنشاء شروط وأحكام موقع تجاري إلكتروني، وخاصةً إذا كان نظامك الأساسي ( اعمال تجارية - للمستهلك) وبالتالي يصبح المستهلك هنا هو المستهدف الأساسي. وتشمل الإرشادات العرض الفعال للوثائق الرئيسية، مثل:
التعريف (عن)
شروط الاستخدام
الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية

تجربة المستخدم
تعد تجربة القيام بعملية شراء سلسة واحدة من أهم جوانب زيادة الربح عبر الإنترنت، فقد تم إثبات أن استثمار أي موقع أو منصة للتجارة الإلكترونية في توفير عملية شراء مخصصة وسهلة للعميل سوف يؤدي إلى حركة أكبر في العائدات وتحويلات مبيعات أعلى.
وتقدم إرشادات تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية المساعدة للتجار في عملية تطوير وتصميم موقعهم الكتروني وفقًا لأعلى المعايير الملائمة للمستهلك، كما يمكن استعمالها كدليل عمل يجب الالتزام به عند إنشاء نظام للتجارة الإلكترونية. تشمل إرشادات تجربة المستخدم الموصى بها:
أمثلة على المنصات الرائدة والتجربة المثالية للمستخدم
التسويق وتحسين محركات البحث، وإعداد التقارير والتحليلات
طرق التوصيل المحلية والدولية
حماية البيانات والملكية الفكرية
شروط الاستخدام والضمان و سياسات الإلغاء

تصميم واجهة المستخدم
يجب تصميم وبناء منصات للتجارة الإلكترونية تتوافق مع معايير صارمة، مع التركيز في نفس الوقت على تجربة المستخدم وتوفير رحلة تسوق سلسة للعميل، حيث أن المواقع الإلكترونية القوية والمصممة جيدًا تفيد عملائها عبر تقديم عملية شراء بلا عيوب، مما يؤدي إلى زيادة في حركة الشراء وتحويلات المبيعات.
تعمل منصات التجارة الإلكترونية التي تتبع أفضل الممارسات التجارية وأعلى معايير أدوات التصميم والتكنولوجيا على توفير الوقت والمال من خلال تقليل تكاليف صيانة الموقع وشكاوي العملاء.
تشمل إرشادات تصميم واجهة المستخدم الموصى بها ما يأتي:
عمليات تطوير الموقع وتصميم واجهة المستخدم
الخدمات اللوجستية والتسليم
حماية البيانات والملكية الفكرية
الشروط والأحكام والضمان والإلغاء
أمثلة على المنصات الرائدة وتجربة المستخدم المثالية
