إرشادات التجارة الإلكترونية
قامت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر بتطوير بعض إرشادات التجارة الإلكترونية لتوجيه ومساعدة التجار الإلكترونيبن على فهم وتحقيق أفضل الممارسات في التجارة الإلكترونية. يرجى النقر على الروابط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات عن التجارة الإلكترونية في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
نظرة عامة
تعتبر إرشادات التجارة الإلكترونية في قطر هي الأولى من نوعها في البلاد، حيث أنها مصممة خصيصًا لتتوافق مع البيئة التنظيمية للدولة
وقد صيغت باستخدام مداخل رئيسية من قادة الصناعة وخبرائها، كما أنه تم تطويرها لتصبح دليل شامل من الألف إلى الياء لمجموعة التجارة الإلكترونية في قطر
تم تصميم الإرشادات خصيصًا لدعم مشاريع التجارة الإلكترونية المحلية ولمساعدة التجار الإلكترونيين على فهم واعتماد أفضل الممارسات وفقًا للمعايير الدولية
تعتبر عناصر التجارة الإلكترونية هذه جزءًا لا يتجزأ من استثمار الدولة في تسريع نمو التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى أنها تشكل مصدرًا ثميناً، وهي مفتاح مهم لنجاح أي مشروع يتعلق بالتجارة الإلكترونية القطرية
سيتم تحديث هذه الإرشادات وتحسينها بواسطة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر، حيث تواصل قطر تطوير ودعم قطاع التجارة الإلكترونية المحلي المزدهر
الأمان
من الضروري أن تلعب جميع الشركات والجهات المرتبطة بالتجارة الإلكترونية دور أساسياً في تبني أفضل الممارسات الأمنية حيث أن أمن وسلامة النظام التجاري القطري أمر مهم جدًا، وتشمل هذه الجهات أعمال التجارة الإلكترونية والمؤسسات المالية ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات وشركاء الخدمات اللوجستية.
تُستخدم إرشادات الأمان الموصى بها كدليل لتطوير كل مؤسسة متعلقة بالتجارة الإلكترونية في قطر، كما يجب الاهتمام بمراجعتها والالتزام بها. والتي تشمل:
كيفية حماية بيانات عميلك؟
كيفية التحقق من صحة عملائك وتوثيق هوياتهم؟
أهمية الدفع الآمن عبر الإنترنت وبوابات الدفع الإلكترونية
كيف تتأكد من أن موقعك الإلكتروني أو منصتك الإلكترونية مرنة وتوفر حماية كاملة للبيانات
التكنولوجيا/التقنية
تقوم التكنولوجيا بدعم مجال التجارة الإلكترونية بأكمله، حيث يجب على جميع أصحاب المصلحة الاهتمام بالسلامة الرقمية وتطبيق أعلى معايير التكنولوجيا لكل جانب من جوانب مشاريعهم للنجاح في نظام التجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى أن دليل تكنولوجيا التجارة الإلكترونية يحتوي على أفضل الممارسات الدولية الموصى بها والذي يجب استخدامه كدليل عمل والتقيد به في تطوير جميع الجهات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في قطر. ويشمل:
أمن المعلومات
إدارة الهوية وتسجيلات الدخول
تأكيد الدفع
تصميم أفضل الممارسات التجارية
إمكانية الوصول
الاحكام والشروط
يعد جانب الأحكام والشروط المتوازنة من أهم الجوانب في التجارة الإلكترونية، ويجب على الأعمال التجارية والمواقع الإلكترونية عبر الإنترنت الخصوع لشروط وأحكام شاملة لتعزيز الثقة بين كلاَ من التاجر والمستهلك عبر جميع معاملات التجارة الإلكترونية. يجب استخدام هذه الإرشادات كدليل عمل أساسي عند إنشاء شروط وأحكام موقع تجاري إلكتروني، وخاصةً إذا كان نظامك الأساسي ( اعمال تجارية - للمستهلك) وبالتالي يصبح المستهلك هنا هو المستهدف الأساسي. وتشمل الإرشادات العرض الفعال للوثائق الرئيسية، مثل:
التعريف (عن)
شروط الاستخدام
الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية
تجربة المستخدم
تعد تجربة القيام بعملية شراء سلسة واحدة من أهم جوانب زيادة الربح عبر الإنترنت، فقد تم إثبات أن استثمار أي موقع أو منصة للتجارة الإلكترونية في توفير عملية شراء مخصصة وسهلة للعميل سوف يؤدي إلى حركة أكبر في العائدات وتحويلات مبيعات أعلى.
وتقدم إرشادات تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية المساعدة للتجار في عملية تطوير وتصميم موقعهم الكتروني وفقًا لأعلى المعايير الملائمة للمستهلك، كما يمكن استعمالها كدليل عمل يجب الالتزام به عند إنشاء نظام للتجارة الإلكترونية. تشمل إرشادات تجربة المستخدم الموصى بها:
أمثلة على المنصات الرائدة والتجربة المثالية للمستخدم
التسويق وتحسين محركات البحث، وإعداد التقارير والتحليلات
طرق التوصيل المحلية والدولية
حماية البيانات والملكية الفكرية
شروط الاستخدام والضمان و سياسات الإلغاء
تصميم واجهة المستخدم
يجب تصميم وبناء منصات للتجارة الإلكترونية تتوافق مع معايير صارمة، مع التركيز في نفس الوقت على تجربة المستخدم وتوفير رحلة تسوق سلسة للعميل، حيث أن المواقع الإلكترونية القوية والمصممة جيدًا تفيد عملائها عبر تقديم عملية شراء بلا عيوب، مما يؤدي إلى زيادة في حركة الشراء وتحويلات المبيعات.
تعمل منصات التجارة الإلكترونية التي تتبع أفضل الممارسات التجارية وأعلى معايير أدوات التصميم والتكنولوجيا على توفير الوقت والمال من خلال تقليل تكاليف صيانة الموقع وشكاوي العملاء.
تشمل إرشادات تصميم واجهة المستخدم الموصى بها ما يأتي:
عمليات تطوير الموقع وتصميم واجهة المستخدم
الخدمات اللوجستية والتسليم
حماية البيانات والملكية الفكرية
الشروط والأحكام والضمان والإلغاء
أمثلة على المنصات الرائدة وتجربة المستخدم المثالية
